Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma VendexHub (web e aplicativo móvel). Ao acessar, cadastrar-se ou usar o serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você usa em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la.

1. Descrição do serviço

O VendexHub é uma plataforma SaaS de gestão para vendedores e operações de e-commerce. Entre outros recursos, oferece integração com ERPs e hubs (como Bling, Tiny/Olist, Anymarket e Plugg.to) e com marketplaces (como Mercado Livre, Shopee, Amazon e lojas WooCommerce), além de gestão de pedidos, catálogo, estoque, clientes, expedição, comissões, emissão fiscal e um aplicativo B2B. Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados ao longo do tempo.

2. Conta e acesso

• O acesso é nominal: você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
• Contas de vendedores e operadores são criadas e gerenciadas pelo administrador da empresa cliente.
• Você deve fornecer informações verídicas e manter seus dados cadastrais atualizados.

3. Uso aceitável

Você concorda em não: (a) usar o serviço para fins ilícitos; (b) tentar acessar dados de outras empresas ou contas; (c) sobrecarregar, vulnerar ou realizar engenharia reversa da plataforma; (d) automatizar acessos de forma a violar limites técnicos ou os termos de provedores integrados; (e) enviar conteúdo que viole direitos de terceiros ou a legislação aplicável.

4. Conteúdo e dados do cliente

Os dados que você insere ou que são importados das integrações (produtos, pedidos, clientes, etc.) pertencem à sua empresa. Você nos concede uma licença limitada para processá-los exclusivamente para operar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

5. Integrações com ERPs, hubs e marketplaces

• Credenciais e autorização. As conexões (via chaves de API, tokens ou OAuth) são fornecidas e autorizadas por você. Você declara possuir conta regular e autorização para integrar Bling, Tiny/Olist, Anymarket, Plugg.to, marketplaces e demais serviços conectados, e é responsável por manter essas credenciais válidas.
• Termos de terceiros. O uso de cada integração está sujeito aos termos, políticas e tarifas do respectivo provedor. Você é o único responsável por cumpri-los; o VendexHub não é afiliado a esses provedores e não os representa.
• Disponibilidade de terceiros. Não garantimos disponibilidade, desempenho, limites de requisições (rate limits), tarifação ou continuidade desses serviços. Alterações, instabilidades, bloqueios ou descontinuações por parte deles podem afetar funcionalidades, sem que isso configure falha do VendexHub.

6. Sincronização e exatidão dos dados

• Informações como pedidos, estoque, preços, status e rastreamento são sincronizadas a partir dos sistemas conectados e podem sofrer atrasos ou divergências em razão de limites de API, filas de processamento, janelas de sincronização ou indisponibilidade de terceiros. Não há garantia de atualização em tempo real.
• Você é responsável por conferir informações críticas (preço, estoque, disponibilidade, status de pagamento e de envio) diretamente na origem antes de decisões comerciais, fiscais ou logísticas.
• O mapeamento de status entre sistemas é um recurso de conveniência e pode ser ajustado por você; cabe a você validar se reflete corretamente a sua operação.

7. Emissão fiscal (NF-e) e obrigações tributárias

Quando habilitada, a emissão de documentos fiscais depende da exatidão dos dados informados por você (fiscais, cadastrais e de produto), da disponibilidade da SEFAZ e de provedores fiscais integrados. O VendexHub é uma ferramenta de apoio à emissão; a apuração, a correção e a conformidade tributária (impostos, NCM, CFOP, regimes, etc.) são de responsabilidade exclusiva do cliente e de seu contador.

8. Responsabilidade pela operação

Você é responsável pelos cadastros, preços, anúncios, prazos, políticas de venda e atendimento praticados nos marketplaces e canais conectados, bem como pelo cumprimento das regras e políticas de cada plataforma. O VendexHub não intermedia a relação comercial entre você e seus compradores, marketplaces ou transportadoras.

9. Proteção de dados (LGPD)

No tratamento de dados pessoais de seus clientes finais que trafegam pela plataforma, você atua como controlador e o VendexHub como operador, tratando tais dados conforme as suas instruções e exclusivamente para operar o serviço, em observância à Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e à Política de Privacidade. Você é responsável por possuir base legal adequada para os dados que insere ou conecta.

10. Planos, ciclos e pagamento

Funcionalidades pagas (planos e módulos add-on), quando contratadas, seguem o preço e o ciclo escolhidos (mensal, trimestral, semestral ou anual) e são cobradas de forma recorrente pelo meio de pagamento informado. A falta de pagamento pode implicar suspensão ou bloqueio de acesso. Salvo disposição em contrário, valores não são reembolsáveis proporcionalmente após o início do ciclo. Tributos aplicáveis são de responsabilidade do contratante.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca e os materiais do VendexHub são protegidos por direitos de propriedade intelectual e permanecem de titularidade do VendexHub. Estes Termos não transferem tais direitos. Marcas de ERPs, marketplaces e demais terceiros pertencem a seus respectivos titulares.

12. Disponibilidade e isenções

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas e indisponibilidades pontuais podem ocorrer.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o VendexHub não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de vendas ou de dados, nem por prejuízos decorrentes de indisponibilidade, atraso ou divergência de dados de serviços de terceiros (ERPs, marketplaces, transportadoras, gateways e provedores fiscais). Eventual responsabilidade direta fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento.

14. Rescisão e exportação de dados

Você pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos ou de inadimplência. Após o encerramento, você poderá solicitar a exportação dos seus dados por um período razoável, após o qual eles poderão ser eliminados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

15. WhatsApp Business API (Meta)

O VendexHub integra-se à WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta para que as empresas clientes enviem e recebam mensagens em seus próprios números, conectados via o fluxo oficial de Embedded Signup. Ao utilizar esse recurso, você concorda em cumprir os Termos da Plataforma WhatsApp Business e as políticas de mensageria da Meta — incluindo o respeito a consentimento (opt-in), descadastro (opt-out) e o uso de templates aprovados fora da janela de atendimento de 24 horas. O envio de mensagens não solicitadas (spam) é proibido e pode resultar em suspensão do número pela Meta.

16. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail, e a data acima será revisada. O uso continuado após a vigência implica concordância; quando exigível, poderá ser solicitado novo aceite.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

18. Contato

VendexHub
E-mail: contato@vendexhub.com.br